在接到该转办单后，市场监管局工作人员高度重视，立即与来电人和商家进行沟通。商家表示“实际情况是买家收到当晚就去使用了，并且跟客服说也是去使用了，发回来验货以后内物都是水渍干后的脏污痕迹，还有泥土痕迹，不支持退货 和买家谈过适当的让利一些让买家自己倒手转卖，买家不同意，商家不同意退款。”因双方各执一词，市场监管局工作人员也无法判定。因双方未能达成一致，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条 有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；的规定，市场监管局工作人员无法为来电人协调赔偿，市场监管局工作人员已告知来电人对该投诉终止调解。依据《山东省消费者权益保护条例》第七十五条第二款 “消费争议双方同意调解的，应当组织调解，并在受理消费者投诉之日起六十日内完成调解，达成调解协议的，应当制作调解书；调解不成的，终止调解，并告知消费者可以选择的其他解决争议的途径”。已建议来电人通过其他法律途径进行解决。