本人在威海市康嘉园农产品有限公司购买蔬菜卡，截止目前尚有1000余元未消费使用。该公司已经三年不提供蔬菜上门派送服务，投诉到桥头市场监督管理所，2024.8.23桥头所一王（男）姓工作人员，首次回复称：该企业已经注销，让消费者联系原负责人王鹏。经查，该企业并未注销，仍属在营。再次投诉，该所称：1、提供不了付款、转帐记录，不予受理；2、公司购买的用于员工福利卡，不予受理；3、他人赠送的卡，不予受理。建议消费者走诉讼径维权。
消费者想咨询：
一、威海市康嘉园农产品有限公司，2016年注册，注册资金1000万元。截止目前仍属在营企业。消费者持印有该公司公章及法人签字的卡不能消费，消费者权益得不到保障，不属于工商的受理范围？
二、威海市康嘉园农产品有限公司注册至今，频繁更换法人三次，最近一次2024.4月法人刘海艳变更为其亲戚彭博。变换一次法人欺骗一波消费者，割一波韭菜换一个法人。作为主管部门的工商，没有监管的责任？企业法人变更，消费者的合法权益就得不到保障了？
消费者购买消费卡，该公司并不提供发票和收据。8.29日，环翠区税务回复：该公司在辖区连税务登记证都没有办理。办理营业执照1个月内，工商有权利和义务告知企业办理税务登记，也应该将企业资料转到税务部门。一个2016年注册资金1000万的企业，辖区不办理税务登记，有偷税漏税之嫌疑，请相关部门予以严查。
三、2024.8月份，环翠区市场监督管理局在抽查中曾发现该公司问题待后续处理。后续是否处理？如何处理的？为何这样不断割韭菜的不法企业能一直生生不息？
四、《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供，应当按照消费者的要求退回预付款。
8.28日，桥头市场监督管理所回复：该公司所有卡均为赠送，营业期间只销售出18张卡。试问：该企业说什么就是什么吗？这个数字是官方的数字吗？没有调查哪来的发言权？试问：该企业是慈善企业吗？只赠送不卖卡？试问：即使公司购买分发的福利卡、他人赠送的卡，就可以不提供约定服务了吗？
五、该企业原来有一个蔬菜订购群，蔬菜不配送后，原法人刘海艳一直在群里以疫情、天冷没有菜等各种借口欺骗安抚大家，由于消费卡金额都不太大，被安抚的几年期间，有的提货卡已经过期，无法使用和维权；追问什么时候配送蔬菜的消费者均都被踢出群；另外，凡是无法提供付款记录的，刘海艳均表示是问题卡（他人购买没给公司付款的卡），不再继续享受服务。该企业在营又不是倒闭，企业之间的债权和债务问题与消费者有什么关系？
过期一部分提货卡；被踢一部分消费者；提供不了消费证明的再淘汰一部分；还有一部分人被蒙在鼓里；能提供付款证明的，由原来1180元上门配送12次10斤蔬菜礼盒，单方面更改为柿子6斤118元，瓜类8斤118元，蔬菜10斤118元。（以上事实均有记录以及消费者证人证实）。
面对消费者的投诉，该企业的流氓行为，作为主管部门的桥头工商竟然予以支持。8.28号下午，该工商所黄所长给消费者回复：提供不了付款证明，主管部门也不能强制要求企业兑付，让消费者理解或者其它途径解决。我们消费者如何理解？去振华、百货、家家悦持购物卡消费，没见过也没听说过提供不了购买记录，以上商家就可以不再继续提供对应服务的。康嘉果园的行为以上商家是不是都可以纷纷效仿？我们不理解的还有，为何多次投诉，消费者的合法权益得不到保障？不法企业的不合理要求为何能够得到支持？8.29日上午，桥头工商监督管理所负责人黄所长称：提供不了付款证明的也就是来路不明的卡，都是该公司法人刘海艳老公王鹏赠送出去的卡，不享有也不支持相应服务；还态度蛮横指责消费者问：是你的嘴大还是我的嘴大？消费者回复：肯定是你们的嘴大，8.28日下午，桥头工商一女性工作人员已经回复，投诉工单已经结束。谁的嘴大还不够明显吗？
虚假宣传（消费卡上有文字说明）、不兑现承诺、哄抬蔬菜提货价格、强制消费等等以上一系列侵害消费者合法权益的违法行为，难道都不属于工商管理的范畴？请问：工商部门的职责是什么？是摆设？任何问题和纠纷都推至法院，主管部门的存在有何意义？这是典型的不作为！
六、群众无小事，民生问题消费者求助于主管部门，作为主管部门的桥头工商所负责人黄所长不仅把责任撇的干干净净，8.29日电话回复，态度极其恶劣（电话录音），知法懂法就能钻法律漏洞？究竟是为人民做主的工商？还是为非法企业服务的工商？对不法企业行为不查处，对消费者问题不受理，究竟是谁赋予其的权利？究竟是谁充当了非法企业的保护伞？ |
心心相通 声声传情
