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问 题
 
问题编号:29296 发表人:guest   发表时间:2023/10/25
网友:
金宝贝早教(富城店)欺骗消费者,退课扣款一半
本人于2023.8.13在金宝贝富城店购买了3999元32节+3节赠课早教课包,是因为销售王震宇承诺孩子在金宝贝课程由Daisy.Teng(王的爱人)授课,基于两人的特殊关系,外加我们都是荣成老乡,对其承诺我们确信不疑,这也是噩梦的开始。正式上课时,排课的授课老师确没有Daisy.Teng,销售王安抚我们10月份调课,孩子就可以上Daisy.Teng课,让我们再等等。10月上旬销售王离职了,我们才恍然大悟被骗了,我们连1节Daisy.Teng课也没上过。于是向金宝贝提出退课,确被告知需要扣除25%违约金+注册费+礼物等约1500元。请相关部门彻查。
 
  
回复部门: 经区市场监管局 回复时间:2023/11/27

10月20日,我单位接到该诉求的12345热线工单,经工作人员现场与商家沟通,商家表示其已与投诉人签订合同,合同是由总公司统一发放模板,明确规定了退费事宜(协议签署超过7日或已经开始上课的,则退费规则为全部支付的应付总金额-已上课部分退费扣减项-其他退费扣减项-违约金......已上过或消耗了付费课程三分之一以内课程者,违约金为应付总金额的25%)小孩已经上了三节课,根据合同内容退费金额不能再优惠了。但表示滕老师已经休假回来了,并答应11月份由滕老师带小孩上课。经电话联系当事人,当事人表示不希望继续上课,仍需要退费。虽经工作人员多次协商,双方未能达成一致处理意见,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第(四)项“有下列情形之一的,终止调解:(四)经组织调解,投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的;”规定,我单位决定终止调解。2023年10月24日将上述情况告知投诉人,投诉人对处理结果表示不满意。后当事人通过行风热线反映,2023年11月24日,经工作人员电话联系金宝贝滕老师,当事人表示近期投诉人已重新在金宝贝上课,问题已解决。

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