关于编号28605工单回复：
一、工作人员插话、服务态度问题及工作人员身份信息等落实情况
区市场监管局监察科立即对来电人与工作人员的通话录音和相关证据进行调取。经核实，插话系执法中队长因考虑给来电人更好沟通，在旁提出希望当面解释。4月23日区市场监管局执法大队负责人已告知来电人自己的姓名和职务，以及接线人员的身份。工作人员姓名依据《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定，不属于公开事项。且经落实执法人员在处理投诉时不存在工作人员服务态度差、推诿、不作为的现象。
二、“手机号码被泄露在行风热线”问题落实情况
由于行风热线不属于市场监管部门对外公示平台，区市场监管局立即与威海市局取得联系，经市局与行风热线对接后确认，行风热线的回复是否对外公开不是由市场监管部门进行操作选择的，而是投诉人在网络页面自行选择是否对外公开。且行风热线接到反馈情况后，考虑到来电人可能因操作系统不熟练，为保护来电人隐私，行风热线立即帮助来电人将回复内容中的电话号码等信息删除。建议来电人根据需要，选择好是否公开。