水务集团收到高区恒瑞街9号楼用户反映水质异常问题的投诉后，集团公司高度重视，立即组织精干力量对相关问题进行了认真调查处理，现将有关情况报告如下：
11月25日，水务集团收到高区恒瑞街9号楼用户反映家中水质发咸问题后，立即安排工作人员到用户家中现场取样，并与用户协商带回化验室化验，次日反馈检测结果。
11月26日上午，检测结果出来后，发现水样中氯化物超标（正常值不大于250mg/L，检测结果为331mg/L），及时告知了用户。为排查水质异常原因，从26日下午开始，集团工作人员先后从9号楼居民、一楼网点、9号楼供水总表处及其路对面的高区供水公司分别取水化验，并组织对供水管道进行放水冲洗，直至水质达标。
11月27日上午，集团组织对周边地下水进行排查，发现附近的宏成房地产公司私自将地下水压力罐管道与自来水供水管道进行了连接。集团工作人员及时进行了调查取证，并责成房地产公司切断了地下水与自来水的管道连接。随后，对房地产工地及附近的4处取水点取水化验，最终确认工地为水质异常肇事方。11月27日上午11点左右又对周边6处取水点取水化验，经检测确定周边水质已恢复正常。
工地地下水全样分析检测结果出来后，集团总经理带队水务集团工作人员和2名房地产公司负责人与恒瑞街用户进行了座谈，通报了近期集团工作开展情况，向用户提供了书面水质检测报告，对检测指标逐一进行了解释说明，现场解答了用户提出的系列问题，消除了用户的思想顾虑，并认真听取了用户诉求。
水务集团相关部门单位对本次水质异常问题进行深入剖析反思，认真查摆工作中存在的问题，形成专题分析报告，提交集团党委会议研究，进一步健全完善制度机制，切实堵塞工作漏洞，坚决防止此类问题再次发生。