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问 题
 
问题编号:25490 发表人:guest 发表时间:2020/7/23
网友:
连续两年套餐费用被联通营业厅私自更改
2018年11月,中国联通威海经区大庆路社区营业厅将王女士13220823140宽带套餐业务办理错误(此办理错误情况顾客一年后才知情!) 2019年期间,该社区营业厅持续欺瞒顾客套餐业务实际情况,直至2019年11月末,套餐续费(600元/年)产生问题,无法解决。2019年12月20日,王女士通过山东省通信管理局网站投诉此情况,后续由威海蒿泊营业厅工作人员唐女士负责解决此事。最终结果为:联通补偿王女士2020年、2021年共两年的套餐费用差额,13220823140套餐升级为720元/年,即套餐业务使用至2021年10月,每月为60元固定费用,到期后再根据实际情况确认后续资费情况,王女士认可。
2020年7月8日,王女士手机无故停机,通过联通手机营业厅查询发现:2020年6月,13220823140的套餐情况60元月固定费用被联通私自更改为100元,套餐情况再次被联通随意更改!多次向10010投诉此情况,一直没有处理结果。
现请中国联通对此情况进行认真调查并严肃处理! 要求:一、保证顾客的合法权益,正常享有所办理套餐60元月固定费用的持续使用权,合约期内,不能通过任何形式随意变更用户套餐! 二、请中国联通对该社区营业厅的营业资质进行审核,该营业厅营业执照所列经营范围并不符合办理社区营业厅的规定,该社区营业厅是否属于违法经营,请联通承担监管责任。三、请中国联通认真调查威海蒿泊营业厅对该大庆路社区营业厅办理业务错误的情况是否存在包庇行为,给消费者一个清楚的答复。
 
回复部门: 联通公司 回复时间:2020/7/29


接客户投诉后,我公司非常重视。经核查,第一:客户手机号捆绑宽带IPTV办理融合业务,享受金九银十优惠每月减免40元,合约期内每月实际交费60元/月,其优惠于2020年5月份到期,到期后自2020年06月份起客户月消费100元。第二:该合作厅经营范围无问题,经过国家相关部门审批符合经营资质要求。第三:无包庇问题,因受理问题导致的客户费用争议在2019年12月18日已为用户交纳268.92元。
接客户投诉后沟通答复我公司核查情况,同时考虑到服务感知可申请为其每月赠送30元赠款,赠送一年,相当于每月实际消费金额为70元/月,客户持证件至营业厅进行操作,但客户不认可,仍要求继续使用已下线政策,客户要求无依据无法满足,无法与客户达成一致。

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