2018年11月,中国联通威海经区大庆路社区营业厅将王女士13220823140宽带套餐业务办理错误(此办理错误情况顾客一年后才知情!) 2019年期间,该社区营业厅持续欺瞒顾客套餐业务实际情况,直至2019年11月末,套餐续费(600元/年)产生问题,无法解决。2019年12月20日,王女士通过山东省通信管理局网站投诉此情况,后续由威海蒿泊营业厅工作人员唐女士负责解决此事。最终结果为:联通补偿王女士2020年、2021年共两年的套餐费用差额,13220823140套餐升级为720元/年,即套餐业务使用至2021年10月,每月为60元固定费用,到期后再根据实际情况确认后续资费情况,王女士认可。 2020年7月8日,王女士手机无故停机,通过联通手机营业厅查询发现:2020年6月,13220823140的套餐情况60元月固定费用被联通私自更改为100元,套餐情况再次被联通随意更改!多次向10010投诉此情况,一直没有处理结果。 现请中国联通对此情况进行认真调查并严肃处理! 要求:一、保证顾客的合法权益,正常享有所办理套餐60元月固定费用的持续使用权,合约期内,不能通过任何形式随意变更用户套餐! 二、请中国联通对该社区营业厅的营业资质进行审核,该营业厅营业执照所列经营范围并不符合办理社区营业厅的规定,该社区营业厅是否属于违法经营,请联通承担监管责任。三、请中国联通认真调查威海蒿泊营业厅对该大庆路社区营业厅办理业务错误的情况是否存在包庇行为,给消费者一个清楚的答复。 |