客户号码于2016-06-26开户办理副卡，2017年10月份主卡变更为129元套餐后,副卡功能费也根据当时的主卡捆绑副卡的功能费调整为10元/月;其中一个号码于2018-02-01 10:41:52在新威路营业厅添加至主卡下受理方式为有纸化档案,但档案缺失,但查系统营业员有业务受理备注,备注内容为:改副卡 次月生效 每月10元 与主卡合账交费 同开同停。享受副卡优惠促销活动（首张副卡优惠减免月功能费，公司通过赠款为用户减免一张副卡月功能费），2019年1月，我公司副卡优惠活动结束，市场部统一外呼通知收费，副卡月功能费10元/月。联系客户沟通解释，因已无法核实去年副卡收费通知情况,考虑服务感知,协商为用户处理2019年01月份至2020年05月份的首张副卡功能费10元/月共计170元,用户不满意，坚持要求长期免费首张副卡功能费,用户要求无法满足,未能协商一致。