我是翠竹园9号楼105室的港华燃气用户，8月22日港华上门换表并停气，同时告知我们欠费67方，不交费不予以开气。
我们对此不认可，并在第一时间找到了港华燃气，答复这是因为用户家里的表不准。对此我们有以下疑问：
1、 我们燃气使用方式为预付费，先充值后用气，表内低于3方时会自动告警，没有气会自动断气，根本不可能发生欠费行为。现在表中还有余额，也没有告警，欠费说法站不住脚。港华表示用户家里表不准，安装时签有协议，但现在无法出示协议。
2、 就算退一步，说我们欠费，那请提供欠费明细，这67方气从何开始欠的，欠了多久？2019年5月份充值，每个月使用情况请提供详细清单；这一点港华表示只能提供充值记录，不能提供用气记录。
3、 换表行为是港华公司统一安排，工作人员施工前应该主动告知换表后会停气，同时主动与用户核对、确认表内余额以及你们所谓的欠费情况后方可施工。实际情况是工作人员将表拆下后才让用户签字。
4、 燃气是民生大计，港华做为威海供气企业，应该承担普遍社会责任，对于纠纷解决要有法律程序，不能简单粗暴停气，严重影响了居民生活；
5、 所谓表不准，说法没有法律依据。表是港华安装，同时定期入户安检，表不准为何从来不曾提及并与用户核实？现在要求用户找机构鉴定显然是强人所难。
6、 港华的服务非常不到位。8月25日晚拨打港华客服，答复值班期间只负责抢险，其他事宜不负责，要求客户第二天再反馈。在我们强烈要求下，答复次日早上安排港华人员与我们联系。但直至8月27号中午，在我们拨打市长热线催促后才有人回复，答复月底比较忙，所以回复晚了。
对这个答复非常不满意，用户家中已经断气，作为港华方居然这么不负责任，不在约定时间给予答复；
7、 在对港华不解决问题态度无奈情况下，拨打了12345反馈，但港华仍迟迟不
予回复；多次催促之后回复很官方，就是用户表有问题，需要按协议付费，但却拿不出协议。对之后拨打的市长热线反馈拒绝再答复用户，并虚假回复市长热线已经回复客户。
烦请上线领导协助解决，用气对老百姓是民生大计，如港华再不给解决将向媒体及省里反馈，非常感谢！
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