您好，收到投诉后我们立即按照属地管理原则转交至文登区市场监管局。回复如下：接到投诉后，文登区市场监管局高度重视，立即指示城里所工作人员对来电人反映的情况展开调查。文登区市场监管局工作人员多次通过固定电话8452315与孙女士联系获知，孙女士母亲通过微信的方式从文登步行街的都来女咖店购买服装，孙女士及母亲是辽宁阜新人，所购衣服是微信方式，并未从该实体店直接购买。期间，孙女士母亲的服装于2018年11月11日通过邮寄方式更换过一次,衣服的质量问题因无法见实物，无法取证。工作人员在该店检查时发现该店店门紧锁，通过走访周边领居得知，该店开门时间及少，锁门为该店常态。通过联系到该店店主李经理，李经理表示其不在文登，人在外地，其坚持不为孙女士退衣服。孙女士服装有质量问题提供不出相关证据。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条有下列情形之一的，终止调解：（二）当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。2018年11月29日14时05分，文登区市场监管局将调查情况和终止调解的结果电话告知孙女士，建议孙女士通过其他途径解决。