您好。经核实，邮件9710824834303于2016年11月10日由东莞市茶山速递业务二部收寄，于11月18日17时23分到达荣成人和支局，于11月19日8时26分妥投，由用户本人签收。2016年11月18日用户已拨打邮政投诉电话，荣成人和支局已于11月19日与收件人联系说明情况，收件人满意、无异议。
　　因用户于2016年11月18日拨打过邮政投诉电话，至今已过去将近半年，且当时已在11183系统对该投诉回复，用户无异议，因此本次投诉回复内容再没有与用户进行联系。现就用户提出的问题解答如下：1、用户收到的包裹并非EMS邮件，而是电子商务小包，是邮政针对国内轻小件寄递市场推出的服务，重点满足电商行业的各类寄递需求，实行批量交寄、预约投递、上门签收，投递过程短信通知，寄件人须为邮政协议客户，个人用户无法办理，邮政窗口也不办理此业务。电商小包在收费上远低于EMS标准快递，在时限上也与EMS标准快递有差别，承诺5天之内送达非我公司工作人员承诺。2、我公司作为投递局，用户当时购物恰逢“双十一”期间，全国物流爆仓，各快递企业运输及投递压力剧增。因人员数量及处理场地所限，双十一期间邮件处理时限可能比平时要长一点。针对此情况，我们制定了《荣成市邮政公司“双十一”应急预案》，针对收寄、运输及投递各环节都制定了详细而切实可行的应急措施，抽调一切能动用的车辆及人员充实到投递一线，并对所有抽调人员进行了相应的培训，保证了投递质量和投递时限。我们的营业人员及投递人员也自觉自发地加班加点，经常是起早贪黑，及时处理和投递进口邮件，确保按照规定的投递时限和频次开展投递服务工作。3、为减少邮件经转，提高邮件传输速度，威海邮政公司新增威海到济南的邮车，威海进出口邮件由威海直接发往济南，正常情况下，当天收寄当天晚上到达济南，大大提高了邮件的传递速度，不断提高邮政服务能力和水平，提升客户用邮体验，满足广大用邮客户的需求。