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问 题
  
问题编号：981 发表人：guest   发表时间：2012/6/18
网友：
数码相机保修问题
我12年4月在苏宁商场买了一部尼康数码相机。5月份在海边照相时发现镜头打开错误，回家后，打开端盖吹了一下灰尘，发现仍不能恢复。然后找到了商家，商家先以有磕碰痕迹，拒绝保修。但商家还是把相机发给了厂家，5月末厂家打电话回复说镜头被胶状物粘住了，故打不开，后又以私自打开为由，拒绝保修。接到电话后非常气愤，对于尼康售后回答有几点疑问：1：就相机故障相机本身是否存在缺陷或质量问题2：相机的故障是否由私自打开相机导致3：相机在保修内日常保养，是否不允许私自打开相机。
 
  
回复部门： 市、区工商局 回复时间：2012/6/21

　　 下线后，环翠区消协工作人员及时了解有关情况。杜先生四月份购买相机后，5月份发现镜头有问题后，便自行打开检查后又到了商场要求维修，厂家告知杜先生相机由于自行拆开不实行三包服务，要进行有偿服务。《消费者权益保护法》有明确规定，在保修期之内消费者自行维修后，商家不实行三包服务。经过协调，杜先生表示理解，同意厂家收取150元的维修费。
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