张村镇蓬莱小区于2014年5月份进行了电力一户一表改造，由物业自管小区改为供电部门直供小区。2014年7月份，我们进行了第一次抄表收费，为客户提供了银行存折代扣、银行现金缴费、电力自助终端缴费、电力柜台现金缴费、支付宝、网上银行等多种缴费方式。王大爷采用的是银行存折代扣缴费方式，这种缴费方式只要在存折或银行卡里存上足够的钱，客户可根据自己的用电情况，存上相当于自己半年或一年电费的钱，银行自动划扣，不用来回奔波、排队等待，既省心、省时也省力；客户需要电费明细时，可以通过订阅电费短信、到营业厅查询或拨打95598电话查询等方式获取。但王大爷每月往存折里存钱时，只存与当月电费相等的钱，所以每月都需要到银行去一次，出示身份证后，银行为王大爷查询出当月电费，才能完成缴费。针对王大爷的情况，我们建议他可以采用我公司其它缴费方式，比如到我公司营业厅现金缴费，既不用排队也无需出示身份证，王大爷表示银行就在家旁边，去营业厅太远，不愿更改缴费方式。所以我们提出由工作人员在每月10号左右给王大爷打电话，告知当月使用电费，他再到银行存钱，王大爷表示认可和满意。