您好！为详细了解当天情况，我们调取了当日车载监控录像，录像显示：该车工作台前放置了（东发园林）站点提示牌，下午14:35分，驾驶员驾车行驶至多米利家具站点时，为了防止有乘客乘错车，便口头提示：到火炬大厦的下车，车不到火炬大厦。来电人当时在该站也下了车，下车期间并没有与驾驶员之间发生任何语言冲突，等乘客都下完车后，驾驶员又驾车继续向东发园林方向行驶。我们通过电话联系了来电人，来电人表示，乘车时根本没看见提示牌，因为自己从没坐车到那边去，下车后听一个乘客说，不到火炬大厦怎么也不插牌。加上自己上车时也没看见牌在哪，就以为驾驶员误导乘客乘错车。我们向其详细解释当天的情况，来电人表示满意。
针对来电人投诉火炬大厦站务员服务态度不好一事，我们对该事件也进行了调查落实，并对该责任人进行了严肃处理当面给乘客赔礼道歉。同时我们将加强对站务员进行运营服务培训教育，进一步提高其服务质量和服务意识，为市民提供周到细致服务。