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问 题
  
问题编号：9187 发表人：guest   发表时间：2014/7/18
网友：
威海移动服务水平下降！
你好，我是13863176039用户，本月因更换4G手机卡产生15.95元费用，多次联系处理未果，现在要求更换2G卡，15.95做1000倍返还。
目前手机卡更换4G后网络默认打开无法关闭！
 
  
回复部门： 移动公司 回复时间：2014/7/31

　　客户更换4GUSIM卡具备4G功能，查询客户自7月10日起通过手机上网产生11.05元上网收费，系统在客户使用流量达到１M时为下发了提醒短信；客户使用通信账户支付３元、移动信息中心短信信息费1元，我方测试使用未发现异常，现已联系相关二线客服为客户操作了业务屏蔽；另客户产生短信通信费0.9元，合计15.95元。
　　针对以上查证联系客户解释，说明上网、短信与语音功能均为手机的基础功能，客户无需上网功能可通过手机菜单关闭数据功能实现，客户经理已上门协助客户通过操作。考虑客户情况，本着让利客户的原则，我公司已为客户退还费用。客户所要求的1000倍赔偿无依据。
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  网友交流

留言编号：1955 ·网友：admin, ·留言时间：2014/7/21
留言：作为移动威海分公司应及时处置才对！换4G卡是否为了提升4G用户量？值得怀疑.100倍返还不过！否则很难治理。

留言编号：1956 ·网友：, ·留言时间：2014/7/21
留言：移动乱扣费早该治理了！

留言编号：1965 ·网友：, ·留言时间：2014/7/22
留言：唉 ，完全是欺骗消费者，为啥呢，因为移动上面给每个厅店下发任务，要求给用户办4G卡，人家7.8十岁的老头老太太也给人家办4G卡，老用户电话通知到营业厅换4G卡，代理商完不成任务是要扣钱的哦，总之是不择手段，因为代理商有钱赚，山寨机 老人机 等等里面装的都是4G卡，所以4G用户能不多吗？但是能代表用了4G网络吗？一场高级骗局

留言编号：1966 ·网友：, ·留言时间：2014/7/22
留言：中国移动免费为2g用户换4g卡，但许多换4g卡的用户还是用2g手机，这是真4g用户吗？可笑，移动弄虚作假是不择手段的！

留言编号：1968 ·网友：, ·留言时间：2014/7/22
留言：都为了挣大钱，普通百姓的普通通信需求没人搭理。

留言编号：1988 ·网友：, ·留言时间：2014/7/28
留言：作为一个上市公司不能不讲信用吧？处理了20多天竟然没有结果？

留言编号：2062 ·网友：, ·留言时间：2014/8/13
留言：最新进展:2014年7月31号由4G卡更换为2G卡，2014年8月6号关闭4GLTE业务，目前话费误差已经双倍返还，GPRS依然没有关闭。对此已经在工信部投诉处理中。

留言编号：2063 ·网友：, ·留言时间：2014/8/14
留言：投诉反馈处理速度太慢！能关闭处理的要拖那么长时间，显然没有把客户服务放在第一线。

留言编号：2084 ·网友：, ·留言时间：2014/8/21
留言：现在对移动很失望。在华夏城那边，移动的2G卡经常就没有信号了。多次联系移动客服，也未解决好。还是那样。

留言编号：2093 ·网友：, ·留言时间：2014/8/26
留言：今年争取把移动这个放在特别关注里一年，支持的顶！服务水平下降
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