前阶段，市立医院南院区住院收费处，根据总院财务制度实行刷卡收费，经一阶段运转，因南院区肿瘤患者住院押金数额较大，导致现金准备金较小，如遇结算时大额押金不能立即支付领取，因此如使用银行卡支付押金，更容易引起由于现金不足，导致的押金返款困难的问题。同时，还存在因刷卡小票丢失，押金凭证丢失的风险。因此，南院区提倡患者现金缴纳押金。接到投诉后，院领导高度重视，专门召开现场会，经协调做如下整改：
1.重新恢复POS机刷卡收费；
2.降低现金缴纳押金金额，以保证结算返款需求；
3. 特殊情况下（刷卡小票丢失），经总院财务科查询确认后方能办理退款手续。
对赵先生提出收费人员态度冷淡等问题，因反映人提供的电话号码为空号，我们无法做出详细的调查。但是，我们本着“有则改之，无则加勉”的态度，认真落实整改。今后，我们要强化职业道德教育，增强员工服务意识，规范服务行为，提高职业素养，让每一名前来我院就诊的患者都能享受到优质、高效、规范、满意的医疗服务。