本人2014年4月19日于长峰营业厅办理宽带更改，业务人员告知已经缴纳的费用需要五一到蒿泊营业厅办理。5月2日中午到营业厅，导服人员询问办理什么业务，答：宽带更改套餐了，来退费。导服人员说，抽个号等待办理。中午大厅人不少，工作人员不多（可以理解，但是既然在岗了，是不是就得有个在岗的样子而不是打打私人电话，办办私人业务？），等了大约四五十分钟才轮到。可是又被前台工作的人员告知，需要3号以后来退费！我说长峰营业厅的说可以办理才来的，5号窗口的美女说，长峰的不是我们家的工作人员，是代理商。3号以后才能办理。我想问问这个怎么回事？客户的时间不是时间？收钱的时候什么时候都可以收，退钱的时候就不行？打了咨询电话，接线员说没有找到相关资料证明3号以后才可以退费，说是往上反馈再问问？咨询电话态度很好，但是结果不满意，要3天之内才能给结果。我明天就可以直接去办理了，可是想问问有规定么？为什么不解释给客户听？你们说长峰营业厅不是你们家的人，可是导服人员总是你们公司的人吧？导服人员为什么不告知3号以后才能办理？而是让我们取个号坐着等着？不能办了，连个道歉解释的话也没有，直接说3号以后才能退费！是因为你们单位是垄断企业才这样吗？宽带业务又不是只有你们一家？能不能稍微尊重一下普通老百姓的时间和金钱？体谅一下普通百姓办理业务的困难？多多的换位思考一下？交钱容易退钱难，联通态度提高更是难上加难。 |
心心相通 声声传情
