经调查，来电人经常乘坐途径人和镇的威海至石岛客车，但司机经常以种种理由拒载中途客，并对3月9日鲁k13053客车印象比较深刻要求处理。鲁k13053属威海交运集团七分公司威海至石岛班线客车。经公司落实该车承包人，表示因相隔时间较长，不记得当日的具体情况。承包人同时表示车辆在经营过程中未有违规行为发生，可能因车辆满员而未让投诉人上车，引起投诉人误会而投诉。了解情况后，我处将有关情况告知来电人，来电人表示不再追究，希望公司加强这方面的管理力度，确保不再发生类似情况。我处表示将进一步加强车站的管理力度，责成公司做好旅客服务工作，面对旅客疑问要耐心解释清楚，避免类似情况的发生。