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问题编号：8016 发表人：行风电话   发表时间：2014/3/27
网友：
为什么宽带办理停机却出现欠费情况？
去年8月31号在高区营业厅办理的宽带的停机保号业务并交了20块钱的费用，但之后产生了宽带欠费情况，营业员说两个业务都没有办理成功，并没有任何记录，但自己确认办理过。希望总公司能帮助查实。
 
  
回复部门： 联通公司 回复时间：2014/4/3

经查询用户宽带账号063100605160 ，业务办理停机记录为13年1月18日办理停机保号手续，8月17日在新威路厅办理复机手续，11月10在高区汉道厅办理停机手续， 14年3月10日再办理复机手续，并无用户所说8月31日停机手续，且用户还表示当时办理停机手续还在自助缴费机上缴纳20元费用，但查询8月份也无缴费记录。且用户无法提供办理业务受理单及缴费凭证，无法确认。经沟通分析可能为用户记错了，向用户说明情况，建议用户查找相关单据，我公司再予以核查业务办理情况，用户表示同意。
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