接客户反馈后我公司非常重视。经查，客户号码于2014年2月18日申请过户，办理时手续齐全，3月19日下午，新机主带证件到营业厅办理了补卡业务。工作人员电话联系王先生，说明查询情况。王先生表示自己确未办理过户业务，王先生于3月21日下午带身份证原件到我公司，现场查看业务受理单中客户身份证复印件，经核实王先生证件与办理业务时的证件确有差异。鉴于有人恶意伪造证件办理业务的实际情况，工作人员于当日陪同王先生到当地派出所报案，根据派出所证明于3月21日下午为客户恢复登记信息。
鉴于目前此事已涉及违法犯罪问题，且公安机关已经介入，其他问题需要按照法律程序处理。