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问题编号：786 发表人：guest   发表时间：2012/5/29
网友：
火车上对于行动不便的人有什么特殊的照顾？
父亲80多岁 行动不便 想去济南 （家人不能陪同）火车上是否提供特殊服务（帮忙照顾）？
 
  
回复部门： 市铁路局 回复时间：2012/5/29

对老、幼、病、残、孕五种旅客，我们列车上的乘务人员会按照《重点旅客服务质量标准》来开展服务，象您父亲这种情况，车站客运服务人员会主动将他的情况进行登记和重点照顾，进站后客运值班员会与列车长办理好交接。在列车上，列车长会安排有关乘务人员为他优先安排坐席或优先办理卧铺补办手续；帮助妥善放置行李；全程提供开水和提供订餐购餐服务；到站前提醒并优先帮助下车；车上配备急救药品供免费使用，对突发疾病等特殊情况及时联系救助等。如果还有什么特殊要求的话，还可以直接找列车长，他们会尽全力帮助解决的。
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