尊敬的客户您好，经查了解您反映的号码为13863170315，该号为2013年7月15日在环翠区统一路星洲合作厅入网，预存150元话费、预存并交纳一定购机款共599元办理13863170315，约定该号执行38元套餐两年，预存购机款分24个月，每月返还18元套餐费。经查客户2013年7月至2014年1月截止目前共产生292.9元话费，因每月返还18元套餐费，客户需另行支付166.9元费用。经查客户除入网时存150元话费外未再充值，因此截止目前产生16.9元欠费，手机停机。
　　联系星洲合作厅代理商了解，办卡时相关费用与业务均已解释清楚，经联系您沟通、解释后满意。