因用户未留有详细地址及联系方式，无法落实该用户的详细情况。但根据信件中所反映的问题判断，该用户可能为数字电视用户，尽管收视到期前我公司通过邮件、信息、电话、到户张贴通知单等多种方式提醒用户及时续费，到期后还给用户延长了3天的收视时间，但该用户仍未续费或报停，在这种情况下，我公司只能安排工作人员在用户到期10天后上门断开线路。根据与用户签订的服务协议中“若到期后未续费，网络公司将上门断开线路，并从基本收视维护费到期之日起计收10元/月/机的机顶盒停机占用费。再次开通时用户需承担停供、开通人工费、材料费60元”的约定，收取用户占机费及停供、开通人工费、材料费，同时对开通工作日内的费用不予计收。
　　由于威海地区的模拟信号暂未部分关停，有线模拟电视及数字电视基本收视维护费均按年计收，用户若要暂停收视可随时办理报停手续，报停后帐户内剩余费用可留存到下次开通时使用，也可持原始交费发票退款。

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