1.经查王女士的家人因病于2013年7月份，在市立医院消化内科住院治疗，出院带药时，家属对护士分发的数量与医生口头告知数量不符而提出质疑，经进一步核实，证实另一盒分开的药品，存放在不同处，随后，护士又补发給患者并当场解释道歉。
　　　2.关于患者不同意打留置针，护士的态度立刻有变化之说，回访时王女士讲，该问题不是发生在她的家人身上，只是道听途说，表示收回投诉。
　　　针对王女士反映的问题，院领导非常重视，责成科内认真调查落实整改。下线后，科内即刻召开专题会议，查找问题发生原因，会上，科主任进一步强调，要求每位工作人员，严格执行“三查七对”及“交接班” 等核心医疗工作制度。针对患者不同意打留置针，护士的态度立刻有变化的问题，要本着有则改之无则加勉的态度，强调要进一步加强医患沟通，认真落实患者合法权益，严格履行告知义务，公开收费标准。让每一名前来我院就诊的患者都能享受到优质、高效、规范、满意的医疗服务。
　　王女士对医院的承办过程满意，再无质疑。