收到反馈问题后，人民银行及时将客户问题转给了中国银行消费者权益保护部门，现将该行办理情况转发如下：
中国银行目前新试点开办网上申请信用卡业务，目前威海地区仅在分行营业部设立办卡柜员，全辖的网审件均需通过分行营业部集中处理后，通知客户凭身份证件本人领
取。为此对偏远区域客户造成不便。
经查，客户孙先生于11月6日在中国银行银行网站在线申请信用卡后，审批通过后总行制卡，威海分行于11月19日收到卡片，并通过短信通知客户领取。11月23日客户通过我行4006695566客服热线要求挂失补卡，要求将信用卡直接寄送到申请人单位。但按照我行现行网审有关规定，为防范风险，保护客户资金安全，信用卡须寄送到我行，通过验证身份证件，并现场本人签字确认后才能领取卡片。由于客服解释问题不当，造成客户误解。12月3日第二次挂失补卡后的卡片邮寄到我行后，我行再次通知客户领取。
收到人行反馈的问题后，12月18日我行工作人员已联系客户，对给客户带来的不便
表示了歉意，客户目前已到分行营业部领取了卡片。此外，为进一步充分利用网络渠道方便客户申请信用卡，中国银行信用卡网上申请优化功能已于11月份投产，网申新客户可以在网申页面选择就近的领卡网点取卡。我行将按照省行要求，拟在全辖28家营业网点开通系统柜员办理网审业务，此项业务投产正在上级行通知办理。