经落实，当日曲先生乘坐荣成市运输公司鲁k31088岳家庄至威海班线客车，由于随身携带行李较多，造成车内拥挤，该车乘务员建议曲先生将所带行李存放到后备车厢内，其间，双方因意见不一致而发生言语冲突，导致曲先生不满而投诉。根据《山东省治理超限和超载运输办法》规定：“旅客运输车辆载客超过额定乘员的，由公安部门对驾驶员依法实施处罚并给予违法记分处理；超过额定乘员20％以上的，还应当由交通运输部门按照规定进行处理停运处理”。建议曲先生以后遇到类似违章情况时，拨打公安部门举报电话，以便于及时反映查处。我处已将有关情况告知曲先生，曲先生表示当天打电话投诉只是处于一时气愤，该车经营者已在事后赔礼道歉，不再追究此事。今后我处将进一步加强对所属公司的管理力度，责成公司加强驾乘人员的道德素质教育培训，耐心对待旅客做好解释工作，确保不再发生类似情况。回复曲先生表示满意。