1、关于收费处工作人员服务态度差的问题。由于前不久医院刚更换了新系统，运行尚不稳定。当晚系统出现故障，收费人员无法处理，直到专业人员赶来后方解决，导致患者等待时间较长，引起不满。对此，医院相关科室制定了应急预案，对此类情况将本着先就诊，后付费的原则，杜绝发生此现象。
　　2、关于内输液室夜间一名护士值班，患者等待时间长的问
题。医院已根据实际情况进行调整。在7、8月份旅游旺季输液高峰期间，增援两名护士至输液室。另每晚设有护士长总值班，当科室出现抢救、大批输液及其他突发事件紧急需要支援时，立即通知值班护士长，护士长根据实际情况协助解决，必要时上报。
　　3、对群众反映的问题及处理情况，该院在全院予以通报，并组织全院职工进行医德医风教育，提高服务水平，增强服务意识。对特殊事件处理应急预案流程进行演练，要求人人掌握。
　　 经与江先生沟通和解释，并对医院给其造成的不便表达了歉意，江先生表示满意。