1.毕女士因慢性根尖周炎，分别于2011年10月31日、11月8日来我院口腔门诊就诊，医生行根管治疗后给予磷酸锌暂封，并嘱其择日来院行全冠修复术。回家后毕女士未严格遵守医嘱，两月后出现充填物部分掉落，患者于今年2月23日再次来院，要求医生给予免费全冠修复。毕女士认为充填物掉落是医生的技术水平不佳所致，与自己未遵医嘱没有因果关系，因此，拒绝缴纳本次的治疗费及材料费，因接诊医生解释不到位，而引发患者不满。
2.经查：毕女士今年2月23日来院挂的是专家门诊，挂号费20元，完全符合物价收费标准，不存在违规收费情况。
下线后，行风办员工当面与毕女士沟通解释，并对患者来院造成的不愉快表示歉意。毕女士对医院承办过程及处理结果满意。