通过电话与宋先生进一步了解具体情况，宋先生黑龙江省有劳保代发存折，但是宋先生及家人目前在文登市生活，代发存折交易明细手工填满后到开发区支局想办理换折。支局人员未予办理，并答复需回开户省办理。
从业务规定看，客户可在账户开户省内任一网点办理换折手续，也就是说，跨省是无法办理换折手续的，所以支局的答复是正确的，但支局未向用户提供解决方案，显然工作还不够细致。
经与客户电话沟通，建议客户在我局开发区支局开立一个新存折，然后联系黑龙江当地劳保部门，提出更换代发存折申请，将带发存折账号更换为文登开发区的账户，既节省了异地取款手续费，又可以微机打印交易明细及换折。用户对答复很满意。