王先生反映的问题系2012年，现该投递员已辞退，且当时王先生家的防盗门不能打开，现在已经正常使用，高区局视察员和投递员今天已经和王先生面谈，保证按时按点送达邮件，用户表示满意。
2.通过电话与王先生进一步了解，王先生现住在高区张村，是山西某单位退休职工，每个月取退休金的时候，都有5‰的手续费，感觉手续费太高。
《中国邮政储蓄银行山东省分行储蓄业务制度实施细则》中资费管理明确规定，行内跨省异地取款的收费标为交易金额的5‰，最低2元、最高50元。
现已和客户沟通，建议客户在当地附近邮局重新开立一个新账户，然后每个月以账户到帐户间转帐的形式，把工资转到当地的存折上[资费标准为1万元以下（含1万元）的5元/笔，1万元至10万元（含10万元）的10元/笔]，从当地的存折上取款就不用再收取取款手续费了。客户对答复很满意。