2011年上半年前往经区联通营业厅办理更改宽带套餐业务，办结后工作人员费用已结清业务办完，半年后，接到联通电话告知宽带有欠费，立刻前往营业厅查询，却被告知无欠费，问为何打电话，工作人员告知无欠费不用理会电话。几个月后，再次接到联通来电告知有欠费，前往营业厅后再次被告知无欠费。5月4日，前往经区联通营业厅办理注销该宽带业务，再次询问仍告知无欠费，但因未持本人身份证未能直接注销。5月6日前往经区联通营业厅正式办理注销时，却被告知有2011年2月份产生的欠费和滞纳金。5月7日经区联通来电告知之前几次查不到欠费是因为联通系统更换升级造成，其经理只同意减免2011年2月当月费用和滞纳金各一半，几次向联通咨询均被告知这是最终处理结果，不可能变更。我只想搞明白，为什么多次前往经区联通营业厅查询缴费却被告知无欠费，又为什么联通系统更换升级而告知消费者无欠费造成滞纳金却硬要消费者负担，经区联通这么解决是否合理，算不算霸王条款，烦请联通公司给予书面答复。 |
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