我公司供暖区域内的用户整体供暖时间都是相同的。接到市政府关于提前供暖通知后，2012年11月12日我公司就开始给该小区二级网充水升压，因黄金顶小区供暖方式为蒸汽换热方式供暖，至2012年11月13日晚5点二级管网充水试压正常后开始给黄金顶小区供暖，不存在比其他区域晚供一个多星期的现象。供暖初期属于调试阶段，供暖系统不太稳定，因多种原因导致个别用户出现不热现象，接到报修后，我们小区管理员均及时赶到现场给予处理。
2013年4月3日威建通字（2013）16号文中通知，为有效应对寒冷天气，确保居民室内温度，市政府决定，2012年-2013年居民采暖结束期由约定的4月5日延长至4月8日凌晨。2013年4月8日发现黄金顶17#楼楼前主管道漏水，维修后按期停暖。