这位朋友您好，对银行出现的排队现象，人民银行做过调查，造成客户排队的主要原因有三个方面：一是随着经济社会发展，个人支付结算业务量迅速增加；二是银行业的服务还存在薄弱环节；三是日常生活中，居民仍偏好使用现金支付。
为解决你所反映的问题，人民银行总行已发布《关于改进个人支付结算服务的通知》，明确要求各银行业金融机构积极改进个人支付结算服务，不断提升金融服务水平，主要包括以下七个方面。
一是优化个人银行账户服务，便利储户办理非现金支付业务。简化银行将个人活期储蓄账户转为个人银行结算账户的手续，全面开通跨行转账功能，实现社会公众和收付费单位在任一银行开立一个结算账户就能办理相应的缴费和工资发放等手续；简化从单位银行结算账户向个人银行结算账户支付款项的处理手续；尊重个人自主选择开户银行的权利，银行不得拒绝为个人办理跨行转账业务，也不得通过与代收、代付单位进行排他性合作，变相为客户指定开户银行。
二是积极推广非现金支付工具。银行要主动为信用较好、有需求的个人客户提供支票服务，用于消费、投资、理财和主动缴纳水、电、煤气、电话、学费等费用；大力开办银行本票业务，主动引导个人客户使用银行本票，对大额提现并跨行转存的，鼓励个人客户通过银行本票办理；完善信用卡还款业务处理，鼓励信用卡持卡人通过信用卡与其在同一银行或他行同名账户的绑定，实现自动还款。
三是充分利用小额支付系统，实现跨行资金转账、代理收付和通存通兑。
四是完善电子支付服务功能，推动自助、居家服务发展。各银行可在2万元的限度内根据客户需要、服务能力和安全控制水平等因素，确定本行每卡单笔和每日累计提现金额。
五是整合网点柜台资源，加强对柜员的培训，切实提高柜台业务办理效率。
六是加强对支付结算业务的监督管理。既要改进个人支付结算服务，又要防范支付风险，防止不法分子利用支付结算的便利从事违规违法活动。
七是做好宣传工作，培育良好的非现金支付环境。