经调查了解，1）住宅楼天然气的开通与否是业主与天然气公司之间关系，与物业服务公司没有直接关系，物业服务公司多次协调港华燃气公司，但港华燃气公司以该小区大部分业主购买楼房不居住，未达到港华燃气公司开通燃气的规定，影响了居住的业主家天然气的开通。建议业主直接将该问题反映到港华燃气公司，由专业经营单位进行处理。
2）小区配备的是集中式太阳能热水，一般每月用水超均过12方。根据水务集团规定，使用12方以下2.85元/方•月，12方以上5.7元/方•月，目前按照商业水价3.79元/方•月交纳水费，该系统自身匹配有加热管和管道热水自动循环系统,运行费用较高，物业公司根据运行成本费用测算，太阳能水费约为20元/方，该用水属于市场行为，业主可以自行选择用与不用。我们与物业服务公司进行了沟通，与使用业主协商，使用业主按照实际发生的费用进行分摊。
3）物业服务企业按照前期物业服务合同中约定，多层0.58/平方米.月，小高层0.98/平方米.月，符合威价费发【2010】12号文件规定。
反映人所留电话有误，无法沟通。