1、按我公司规定，表箱锁具必须由我公司提供，钥匙由我公司片管人员管理，以便能随时开箱进行检查维修工作；对于正常供暖用户，经协商可以挂自己的锁，以便用户能随时开箱检查维修自己的供暖设施，但用户须随时协助我公司工作人员开箱进行检查维修工作；若不出现紧急维修情况，我公司工作人员是不会破坏锁具的。
　　 2、我公司工作人员不可以随意对正常供暖用户停止供暖。但对于查出的违规用热情况，不论能否及时联系到户主，都必须立刻关停供暖阀门，下达违规用热通知单，并按相关规定进行处理。
　　 3、为了规范二热集团供暖服务工作，改善热线服务水平，今年我公司成立了集团统一的“情暖万家”供热服务热线，热线电话为5966999。实现了报修、任务分发、任务反馈、电话回访的闭环控制，有效保证供热维修的时效性和服务质量。我公司制定了规范、严格的《热线管理制度》，实行首问责任制。精心挑选热线人员，对热线接线人员进行了集中培训，强化了服务人员的服务意识，提高了服务人员的业务水平。欢迎广大用户对我们的工作进行监督。