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问题编号：3937 发表人：2012行评   发表时间：2013/2/20
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有的服务态度不好
有的服务态度不好
 
  
回复部门： 港华燃气公司 回复时间：2013/2/20

威海港华成立伊始，便始终秉承“以客为尊、安全至上”的服务理念，以完善服务流程、健全服务措施、提升服务质量为重点，注重和加强员工素质培养，强化考核监管，队伍整体水平和服务质量取得了很大提高。我们建立和实行了员工绩效管理考核办法，对员工因服务质量引起用户投诉的行为，一经查实，必依规严肃处理。因该用户反映的问题没有明确具体责任人，也没留下联系方式，我们无法查究当事人。鉴于此，我们会在今后的工作中，进一步加强员工培训，加大监管考核力度，不断提升文明服务、优质服务水平，提高用户满意度。
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