为使客户及时了解自己话费使用情况，并且更清楚了解自己的费用情况,2012年4月我公司进行了新版帐单,更清晰、明白，并且我公司提供了详单查询功能，客户可根据自己的需求随时查询。另外我公司还为客户提供了多种免费的自助话费查询方式，方便客户了解消费情况，并通过报纸、电台、宣传单页等方式广泛宣传，如：
（1）发短信1到10086进行余额查询；
（2）登陆www.sd.10086.cn网上查询；
（3）手机登陆掌上营业厅wap.sd.10086.cn进行查询；
（4）发短信“10086”到10086通过短信营业厅查询；
（5）凭服务密码或有效证件到营业厅查询，客流量较大的营业厅都配备了话费自助查询打印机；
（6）手机SIM卡上设置掌上营业厅可进行话费查询。
同时，我公司设备的计时及计费是通过国家相关部门的严格认证，具有进网许可的，计时与计费是非常准确的。为更好地加强社会监督，自觉接受广大客户的监督，我公司自03年起还推出“收费误差，双倍返还”政策。对于经过核实确实属于我公司计费差错而多收取的费用，我公司坚决执行“话费差错双倍返还”政策，加强客户监督，让客户放心消费。