感谢客户的建议，多年来威海移动一直非常重视客户服务工作，提出“客户感知是服务质量的唯一评价标准”，高度重视窗口单位服务能力的提升，牢固树立科学发展观和“以人为本”的经营服务理念，严格管理，统一标准，明确礼仪规范，创新服务方式，在窗口单位开展“青年文明号”“星级厅评选”“业务技能竞赛”、“客户短信评价”等服务质量提升活动，树立了良好的企业服务形象.
　　　始终坚持客户满意是我们不懈追求的服务理念，践行“正德厚生，臻于至善”企业核心价值观，实现了服务质理的进一步改善提升，认真贯彻落实好客户投诉“件件有着落，事事有回音，让用户满意为原则”的服务要求，追求客户100％的满意。全年坚持开展了一系列的客户关怀、满意度回访、客户调查等外呼回访调查工作，广泛听取客户的意见和建议，2010年起在窗口开展了更广泛的短信测评度测评工作，对有疑问的客户逐一关怀落实，根据客户意见不断改善服务质量，短信测评满意度连年提高，由99.3％提升至99.9％；2011年，威海移动建设了营业厅集中综合监控系统，实现到每个营业台席的业务服务质量监控，有效提升管理效率，强化服务质量管理的深度和广度；近年来在主厅或业务量较大的厅增设了自助服务设施，拓展业务办理渠道，并在校园厅增加24小时自助营业厅的建设；威海移动还建立了全区大客户经理队伍，为繁忙的大客户提供三优三快三上门的优质服务，集团客户、个人大客户业务处理更迅捷了。对外公示监督电话，服务公约，力争客户100％满意。
今后我公司将进一步加大服务巡检考核力度，主动接受客户的监督，虚心听取客户的意见，认真落实客户提出的每一个问题，继续采取多种行之有效的措施，提升一线人员的行为规范、举止形态及业务技能，以高昂的精神状态服务威海移动的每一位客户，也希望广大客户加强监督，确保提供更加周到满意的服务。