中国移动一直保持着行业内技术领先的优势，计费系统准确、透明。为欢迎社会监督，中国移动基于准确的计费系统和完善的内部管理，敢为行业之先，对广大客户郑重承诺：“话费误差，双倍返还”，为便于客户查询和监督，为客户提供了营业厅、网上营业厅、10086热线、自助查询机等多种话费查询方式。
客户若遇到此问题建议客户通过主、被叫双方话单确认，双方是否存在相同时段、时长的通话记录，若主、被叫双方存在相同记录，则问题产生的原因主要为主、被叫客户通话结束后均未正常挂机所致。建议客户在通话结束后按挂机键（翻盖与直板机均需）结束通话并确认已挂机成功，只要一方成功挂机，该次通话即结束。 我公司接到客户反映的此类问题，均会请网络技术部门工程师查询确认，通过多种手段判断该条通话记录，因此请客户放心消费。