我公司目前的所有业务均提供了多种渠道可开通或取消，不存在取消难的问题，客户反映“业务取消难”经我公司分析可能存在两个方面的原因：
第一种情况是客户定制了梦网SP业务（非我公司的自有业务），因为客户不了解取消方式而无法取消，但不论是哪种SP业务，中国移动都提供了非常便捷的统一取消渠道，可以通过网上营业厅、10086热线、短信营业厅或各营业厅网点取消，比如说短信营业厅，假如客户既不知道自己订购了什么业务，也不知道如何取消，只要发送“0000”到10086进行一键查询、退订，系统会自动下发短信，告知客户当前订购的所有SP业务，客户只要将相应业务的序号编辑短信直接回复就可以取消该业务，我公司在营业厅、网站等各渠道都有相应的宣传，今后将进一步加大宣传力度。
第二种情况可能是客户参加了我公司的某项促销活动，与我公司约定使用某项业务及使用期限，并享受了赠送礼品或其他优惠。为了向广大客户推广普及新业务，我公司不定期开展一些促销活动，既满足了客户的需求，也推广了业务，如果是这种情况，通常应该遵从原来的约定。