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问题编号：3918 发表人：2012行评   发表时间：2013/2/20
网友：
服务意识差，只知道拉用户，后续服务跟不上。
服务意识差，只知道拉用户，后续服务跟不上。
 
  
回复部门： 移动公司 回复时间：2013/2/20

我公司通过短信测评、外呼调查、免费热线、内部监督检查等多种手段加强员工服务意识的监督与考核，重视客户反馈的每一个问题，认真贯彻落实客户投诉“件件有着落，事事有回音，让用户满意为原则”的服务要求，不断追求客户满意。若日常出现的服务质量问题广大客户可直接反馈，我们会严肃落实，明确责任，整改到位。另一线员工推荐移动常用业务属员工的工作职责，客户可根据自身的实际情况选择不同的业务，对使用业务中出现的问题更可随时拨打免费热线、客户经理、营业厅等进行咨询，我公司会在第一时间内进行答复解决，更欢迎客户进行监督。
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