（一）关于社保缴费基数的问题。
　　　　职工社会保险缴费基数是与全省社会平均工资挂钩的，每年由省里公布下达，我市不能自行决定。近年来，随着每年全省社会平均工资的增长，职工所缴纳的社会保险也在逐年增长，部分职工特别是失业人员缴费压力较大。实际中，为了缓解部分人员无力参加职工基本医疗保险的困难，我市自 2008年起，在全省率先开展了城镇居民基本医疗保险试点，凡每年1-4月份缴费的，均可享受财政补助。同时为缓解灵活就业及档案托管人员的缴费压力，2012年我市规定档案托管人员在养老保险均可享受养老保险费率减免6％优惠。其中，男年满50周岁，女年满40周岁的失业人员，只要满足档案托管并缴纳社保费的条件，即可享受每年最高2500元的社保补贴等，极大地缓解了大龄失业人员的缴费压力。
　　　　（二）关于服务态度较差的问题。
多年来，虽然我们在提高服务质量上高度重视，坚持不懈地来抓，但群众反映的这一问题，充分表明了我们的工作基础还不坚实，在制度建设与落实管理上存在着一手硬，一手软的问题；服务至上的理念还没有植根于每名工作人员的脑海，全心全意为群众服务的要求还没有真正触及每名工作人员的灵魂，服务水平与群众的要求还有一定差距。下步，我们将在市纪委的指导和监督下，牢固树立“服务至上”的理念，按照既定思路，以更新的思路、更硬的措施、更大的力度，切实整改，擦亮“全国优质服务窗口”的牌子。