今年以来，围绕加大旅游行业监督管理、规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量方面我们主要开展了以下工作：一是建立旅行社监督管理长效机制。针对旅行社市场存在的问题，今年先后出台了《关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的通知》、《关于继续开展旅行社等级评定工作的通知》、《关于进一步加强旅行社分社规范管理的通知》、《关于进一步加强旅行社服务网点规范管理的通知》等规范性文件，为旅行社监管提供依据。印制《旅行社条例》、《中国公民出境旅游行为指南》和《中国公民国内旅游行为公约》等7个法规和管理办法，发放至全市107家旅行社统一上墙张贴公示，进行监督。二是做好星级饭店管理工作，全面提升服务质量。抓好2010版星级标准的宣贯落实，加大复核检查力度。对照新版标准，以提升星级饭店服务质量，加强对星级饭店服务人员素质、酒店管理、住宿餐饮条件等软硬件上的复核检查。今年，我们根据2011年星级饭店复核情况及日常的明查暗访对我市达不到标准的12家星级饭店给予了取消星级资格的处罚，切实做到维护星级饭店的良好形象。同时通过开展各种推介活动加大威海菜的宣传推广，扩大威海菜的知名度。三是加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作。出台了《关于进一步加强旅游市场综合管理的意见》，坚持与相关部门联合开展旅游市场检查，形成了联动旅游执法格局，旅游旺季和黄金周期间开展旅游市场联合执法检查。实行旅游市场暗访、旅游质量公示、旅游服务警示、旅游企业满意度测评等制度，强化旅游安全工作，全市旅游质量投诉明显下降，我市连续几年被评为全省旅游市场秩序最好的城市，在省旅游局今年开展的山东省17个地市游客满意度测评中，我市在前三个季度始终位居前列，其中第一季度位居全省第一。