对于群众反映集中、临床诊疗服务中长期存在的服务态度问题，一直是我们致力解决的重点和难点问题。我们始终教育职工，要深刻认识到“救死扶伤是我们的神圣职责，全心全意为病人服务,是我们的职责所在,而不是对病人的施舍恩赐。”为此，我们从解决思想认识层面的问题入手，将强化服务宗旨意识和作风建设年、“三好一满意”活动开展相结合，优化了服务流程、开展了文明礼仪服务培训，进一步引导全院职工牢固树立以病人为中心的服务理念，并将医疗实践活动和医院管理的每个细节、每项措施都体现对病人这一中心的关注，只有这样，我们的职责才能落实到位，人民群众才会满意。在服务态度的转变上，我们坚决杜绝见病不见人的服务模式，视患者如亲人，开展了由患者投票评选“最满意医生、护士”等活动，并与绩效考核、年终评先挂钩，真正将“患者满意”为医院工作的根本目标，让患者在接受我们的优质诊疗服务过程中，感受到人性关怀与温暖。这些问题的出现，说明我们个别工作人员的工作作风、服务态度还存在群众不满意的问题，今后还要进一步加强技能培训，还要在细节下功夫，进一步提升服务水平，把医务人员的爱心、耐心、细心、责任心通过细致入微的优质服务奉献给病人。