加强行业作风建设一直是卫生工作的重中之重，今年以来，我们进一步加大了行风工作的力度，并将行风工作开展情况列入了对各市区及市直各医疗单位的目标责任考核。
　　　　一是广开渠道听民声。通过深化政（院、站、所、校）务公开、行风举报投诉、扩大社会监督员、开通服务监督热线、设立医患沟通箱、开设行风投诉电子邮箱、发放调查问卷、住院病人回访和社会满意度测评等方式措施，广泛征询群众意见建议。二级以上医疗机构均在门诊、病房、住院处等醒目位置设立了意见箱，公布了单位和卫生行政部门的投诉电话。市卫生局机关也在威海卫生网原有“局长信箱”的基础上，又特别开通了“政民互动—投诉举报”留言信箱，自开通以来，共回复留言50余条。市卫生局以“12320”健康热线为平台，征询基层群众对医疗机构的整体服务情况的意见；以信函的形式，征求市区两代表一委员及市直部门对医疗卫生工作意见，截止目前，已征询意见1100余人，除此以外，卫生局每半年组织一次患者满意度调查，全系统每年通过各种方式征询群众意见建议达5万多人次。市卫生局还从企事业单位、个体经营及社区居委会等方面聘请了15名社会监督员，加大了社会监督力度。市立医院积极改进社会评价体系和办法，将社会公众、患者、行风监督等多个角度对医疗服务的满意程度，通过信息平台、电话回访、问卷测评、网络征询等7种渠道、22种问卷进行客观测评，形成了一个多方位、立体化的社会监督体系；二级以上医院继续开展出院患者随访工作，收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、医德医风等方面的评价意见和改进建议；开通“民情在线”，每月随机抽取电话，与服务对象对话，主动进行满意度调查并解答咨询、宣传健康知识和卫生法规。同时，严格投诉督办责任制度，凡群众反映的问题都编号登记，实行销号管理；将问题整改责任落实到专人，确定整改时限，并采取入户反馈和电话反馈的方式，向群众通报整改情况，直至群众满意。
　　　　二是严格纪律抓行风。实行行风巡查制度，采取明察暗访的方式，对医疗卫生服务中不规范及违规违纪问题进行查处和整改，今年结合创城工作，抽调局里工作人员组成实地考察组，先后四次对市区内的所有医疗机构进行拉网式巡查，并将发现的问题在第一时间通报到单位主要负责人和具体负责人，要求其马上整改，并分别在整改通知书和整改报告上签字，使问题迅速得到解决。进一步健全完善了医德医风日常考核制度，将医务人员服务承诺进行公开，对承诺事项定期进行考评，考核结果与医务人员职责考核、晋职晋级、岗位聘任、绩效考核和评先推优等个人切身利益密切相关的事项挂钩，形成承诺、践诺、评诺三位一体的机制；乳山市卫生局将行风工作列为“一把手”工程，规定凡是对行风工作管理不力，年终行风评议位列最后两位的单位及其主要负责人，取消评先选优资格，连续两年排在后两位的单位，要对主要负责人进行诫勉谈话，连续三年排在最后的予以免职；严肃查处在系统内损害群众利益的不当行为，着力解决发生在群众身边腐败问题，加强廉政风险防范管理，认真梳理查找岗位职责、业务流程和制度机制等方面可能发生不廉洁行为的风险点，制定防范措施，有效防范各类不良行为的发生。2011年威海市卫生局在威海市民主评议政风行风工作中位列全市24个服务类部门第三名，连续两年被评为“全市政风行风建设优秀单位”，威海市立医院和市妇女儿童医院均被评为“全市政风行风建设优秀单位”，市中医院被评为“全市政风行风建设优良单位”，实现了行风建设“一片红”。
　　　　今后，我们将继续以维护人民群众根本利益为目的，以“三好一满意”活动为抓手，进一步加强以医德医风建设为重点的行业作风建设，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。