质量和服务，是医疗卫生工作的永恒主题。针对群众反映的医疗质量和医疗服务中的突出问题，卫生部门坚持持之以恒地抓“质量”、抓“服务”，努力打造政府放心、群众满意的医疗卫生品牌。
　　一方面狠抓质量监管，打造过硬质量品牌。下发了《威海市卫生局关于进一步加强医疗机构医疗质量安全管理的通知》，督促全市各级医疗机构进一步落实核心制度。为抓好医疗质量管理，市妇女儿童医院引进了ISO9000国际质量管理体系，进一步规范了诊疗行为，提升了医疗质量；加强市级专业质控组织建设。健全完善了血液管理、医学影像质控组织，组织召开了医学影像质控培训班，不断提高质控能力和服务水平；强化医院感染管理。举办了两期全市私营医疗机构医院感染控制培训班，全市近250家私营医疗机构参加，进一步规范了私营医疗机构医院感染控制管理工作。强化医务人员“三基三严”训练，进一步提高医务人员的技术水平，确保医疗安全。鼓励支持专业技术人才外出进修学习，与北京、上海等地的大医院建立长期培养关系，设立培训基地，定期组织人员前去培训；选送骨干到省、国家乃至境外培训，每年派往上级医院、高校进修人员达600余人次；举行了卫生系统护士岗位创新技能大赛市级决赛，并参加了2012年全国女职工岗位创新技能大赛护理项目山东赛区选拔赛。我市代表队获得了全省卫生系统护士岗位创新技能大赛团体二等奖，三名参赛选手分别获得重症监护护理项目的金奖、儿科护理项目的银奖和临床护理项目铜奖。组织外请专家指导，市中医院邀请到了九位在各自领域达到国内外一流水平的名老中医，作为中医药学术经验传承导师，接收了医院20位在临床医疗工作中表现突出的中青年医师为徒弟，并举办拜师仪式，这在全国地市级中属首例，将对全市的中医传承工作起到巨大的推动作用。此外，还邀请北京广安门医院、北京西苑医院、北京中日友好医院等名专家来院定期坐诊、讲座、手术，提高了对口科室的诊疗水平。
　　　　另一方面狠抓服务改善，打造过硬的服务品牌。围绕“三好一满意”、“文明示范窗口行业”、“质量、服务品牌”创建等活动，大力倡导“以病人为中心、我心换你心”的服务理念，强化“视病人如亲人、对患者一视同仁”的医德医风教育。自今年6月起，在全市县及县以下医疗机构推行了“先诊疗后结算”的服务模式，全市共有84家医疗机构实行了这一模式，累计垫付住院费用5300.16万元，惠及群众18万人。在全市二级以上医疗机构继续推行预约诊疗服务，改善医院服务功能，截至目前，全市共有12万余人通过预约诊疗到医院进行看病，方便了群众就医。深入实施优质护理服务工作，我市已有140个病房开展了优质护理示范工程，占全市二级以上医院病房总数的62％。市立医院推行了门诊药房自动化摆药系统、114预约挂号平台、“三先三后”（即先就诊、后挂号；先抢救、后交费；先住院、后办手续）等10项便民惠民措施，进一步方便了群众；市中医院选定行政职能科室负责人和优秀职工作为“院长代表”，每天在门诊和病房巡视全院医疗服务运行情况，了解病人意见、建议和困难，代表院长现场办公；市立医院、市妇儿医院建立了“信息化全流程排队系统”，在门诊、超声影像、体检中心等患者较为集中的地方设置电子叫号排队系统，使群众就医环境更加规范有序，高效快捷。市经区医院重新修定了便民门诊就诊流程，对于仅来医院购药的病人，可在门诊药房直接开药购买，无需挂号，极大地方便了患者。荣成市卫生局全面开展微笑服务和细节服务活动，推行一张笑脸、一句问候、一片爱心“三个一”为内容的规范服务，倡导医护人员从细节做起，在每个服务程序上研究服务小创新、小发明，并设立细节服务创新奖。各医疗机构推行的“弹性工作制”、“门诊一卡通”、“护士长沟通制”、“感动服务”、“家庭厨房”、“送医生名片，亮服务电话”、健康保健公益短信等系列人性化服务活动，提升了整体服务水平。
　　　　今后，我们将进一步加强对医疗质量和服务的监督和管理。严格落实临床一线责任管理，实行“首诊负责制”，接诊医生对接诊病人全程负责，检查、书写病例、提出诊断和处理意见等“一竿子”到底，努力为患者提供最便捷有效的服务；结合医院实际，改革现行医院质量考核办法，本着客观、公平、公正、公开的原则，将日常考核与动态考核相结合，突出工作重点，明确管理思路，以达到“方法科学、促进工作”的目的；实行责任追究制，对违反医疗核心制度及诊疗规范的行为以及由此而引发的医疗纠纷和质量安全事故，依法依规严格查处。