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问 题
  
问题编号：3815 发表人：guest   发表时间：2013/2/19
网友：
有的对用户询问态度粗暴
有的对用户询问态度粗暴，问题推来推去。
 
  
回复部门： 热电集团公司 回复时间：2013/2/19

针对问卷中反映服务中有的态度存在冷生硬的问题，我们非常重视，由于没有联系方式，无法与用户取得联系。针对居民反映的问题，我们进一步加强对员工的教育管理，提高服务水平，不论是大厅、热线等窗口单位，还是辖区供热管理员，要求都必须做到热情服务、微笑服务，不准态度粗暴，并下发规定，凡是在服务中态度冷生硬的，已经发现或被投诉，是领导的就地免职，是职工的下岗，从根本上杜绝服务态度不好的情况发生。
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