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问题编号：3771 发表人：2012行评   发表时间：2013/2/18
网友：
热线人员态度生硬
热线人员态度生硬，对客户意见不能跟踪落实，推诿扯皮。
 
  
回复部门： 第二热电集团公司 回复时间：2013/2/18

今年我公司成立了集团统一的“情暖万家”供热服务热线，热线电话为5966999。该热线具备8条中继线，采用先进的坐席分配和手机短信任务派发软件，从硬件上提升了热线接通率和工作效率，实现了报修、任务分发、任务反馈、电话回访的闭环控制，有效保证供热维修的时效性和服务质量。我公司制定了规范、严格的《热线管理制度》，实行首问责任制。精心挑选热线人员，对热线接线人员进行了集中培训，强化了服务人员的服务意识，提高了服务人员的业务水平。通过文明、规范、标准的服务形式，打造良好的服务行业新形象。
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