该用户反映的是既有居住建筑外墙外保温节能改造工作。对这一工作，市城乡建设委将其作为一项重要的民生项目，组织相关的热电企业严格按照相关规范进行施工安装，并着重加强了对工程质量的监管。总的规定是，保温工程须由具备资质的设计院设计，并由图纸审查机构审查通过，建设单位、施工单位、材料供应商分别签订质量责任书，并约定建设单位与施工单位的工程质量连带责任。在具体的组织实施中，着重抓好施工前、施工中、验收等三个阶段的质量监管，较好地保证了外墙外保温节能改造工程的整体质量。对于个别工程出现的局部质量问题，一经发现或接到用户的投诉后，我们都尽快安排相关责任单位、落实专人前往现场给予积极处理，确保了群众反映的问题件件有落实、事事有回音。