一直以来，我们非常重视纳税服务工作，始终坚持服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人的“三服务”理念，把纳税服务作为地税部门的一项核心业务来抓，对服务意识淡薄、纳税人反映强烈的人员坚决给予严肃处理，先后有2名前台工作人员被调离岗位或予以辞退。根据群众反映服务态度方面的问题，我们立即组织窗口单位开展了集中整顿活动，认真查摆问题，进一步梳理各项服务措施，扎扎实实抓好整改。一是进一步加强思想政治教育，开展换位思考活动，牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，以纳税人满意为标准开展服务工作。组织开展文明礼仪培训，让微笑服务、贴心服务成为习惯。二是进一步完善各项服务制度，以开展“征纳共盈”纳税服务品牌创建工作为载体，从改进完善办税服务厅、12366纳税服务热线、地税网站三大服务平台入手，落实首问负责制、限时服务制等。三是进一步完善投诉处理机制，公开监督投诉电话，建立健全投诉登记、调查、处理、反馈等工作办法，对因服务态度问题被纳税人投诉的，严格追究当事人的责任，并纳入目标管理考核，落实奖惩规定。