服务态度我们一直都在抓，并且结合今年的机关作风建设年活动，我们在提升服务水平方面也下了很大力气，认真查摆了是否存在门难进、脸难看、话难听、事难办等“衙门”作风；是否真正从感情上尊重群众，对到机关尤其是窗口服务单位办事的群众是不是热情，有无喝斥群众、不做过细工作的情况等问题。对发生群众投诉的，不管查实与否，一律进行个别谈话教育并要求作出深刻检查；对于查实问题的，一律视情节作出一定期限的待岗处理；对于造成严重的影响和后果的，一律按照有关纪律规定进行处分，切实提高服务能力和水平。今后，我们会进一步严格工作纪律和服务要求，加大内部检查力度，对影响单位形象的人和事，严肃追究责任，坚决进行查处